O společnosti OKNA HNED s.r.o.

E-shop okna-hned.cz působí na trhu už více než 10 let. Nabízí okna, dveře a příslušenství vynikající kvality za příznivé ceny. Firma si zakládá na férovém přístupu, rychlé expedici a pečlivém balení produktů.

„Chováme se k zákazníkům tak, jak bychom chtěli, aby se chovali ostatní k nám.“

OTÁZKA: Pane Forete, letos je tomu už 10 let, co provozujete e-shop okna-hned.cz. Jak byste těch deset let shrnul?

NF: Je to neuvěřitelné, jak ten čas utekl. Začínali jsme s několika málo produkty a velkým nadšením. Dnes máme širokou nabídku oken, dveří i doplňků, tisíce spokojených zákazníků a hlavně zkušenosti, které nás naučily, že úspěch e-shopu není jen o ceně, ale především o přístupu. Od začátku se držíme jednoduché zásady: chovat se k zákazníkům tak, jak bychom chtěli, aby se ostatní chovali k nám.

OTÁZKA: Co si pod tím mají zákazníci představit v praxi?

NF: Především férovost a osobní přístup. Když někdo objedná okno, nechceme, aby měl starosti. Chceme, aby měl jistotu, že dostane kvalitní výrobek dobře zabalený a doručený bez komplikací. Proto si zakládáme na pečlivém balení, které nám pomáhá zajišťovat firma WPA packaging – používáme odolné kartony připravované přesně na míru našich oken. Zároveň si dáváme záležet na výběru dopravců. Spolupracujeme s DHL, GLS a dalšími spolehlivými přepravci, kteří dokážou doručit (i tak křehké zboží jako je okno se sklem) rychle a bezpečně.

OTÁZKA: Rychlá expedice a doručení jsou asi v e-commerce klíčové, že?

NF: Přesně tak. Většinu zboží máme skladem a expedujeme ještě tentýž den, kdy přijde objednávka. Lidé jsou dnes zvyklí na okamžitý servis, a my se jim snažíme vyjít vstříc. Díky menšímu, ale sehranému týmu – dalo by se říct rodinné firmě – zvládáme být rychlí, flexibilní a osobní. To jsou hodnoty, které u velkých korporátních e-shopů často mizí.

OTÁZKA: Jak se vám daří držet dobré ceny při zachování kvality?

NF: Je to kombinace efektivity a zkušeností. Nakupujeme ve velkých objemech přímo od výrobců, takže máme výhodnější ceny, které můžeme promítnout do koncových cen pro zákazníky. Zároveň šetříme tam, kde to neovlivní kvalitu – například v administrativě nebo provozu. Výsledkem je, že nabízíme kvalitní produkty za opravdu férové ceny.

OTÁZKA: Zmínil jste, že sledujete trendy. Jaké novinky plánujete pro nadcházející sezónu?

NF: Ano, trh s okny se rychle vyvíjí. Lidé dnes více myslí na úsporu energií, proto rozšiřujeme naši nabídku o plastová okna s izolačním trojsklem, která mají špičkové parametry a skvělý poměr izolace – cena. Aktuálně najdete v nabídce více než dvě desítky typů oken s trojsklem na našem e-shopu, například v této sekci https://www.okna-hned.cz/278-plastova-okna/s-1/typ_skla-izolacni_trojsklo_4_14_4_14_4 .

OTÁZKA: Kromě oken a dveří standardních rozměrů skladem, jste schopni nabídnout svým zákazníkům i okna na míru?

NF: Ano, samozřejmě! Abychom zákazníkům, kteří požadují okna přesně na míru, co nejvíce zjednodušili proces výběru a objednání, připravili jsme online KALKULÁTOR OKEN na adrese www.kalkulator-oken.cz . Zde si každý může během chviličky jednoduše spočítat cenu oken na míru a rovnou je i objednat online. Je to opravdu jednoduché, v podstatě stačí zadat rozměr a hned vidíte cenu.

Obdobně jednoduchý je i náš KALKULÁTOR ŽALUZIÍ (www.kalkulator-zaluzii.cz), který funguje velmi podobně i při vývoji této aplikace jsme kladli důraz zejména na jednoduchost a aby to všechno zvládl i naprostý laik. Proto máme pro zákazníky připravené i video-návody.

Oba kalkulátory běží hezky i na mobilu, takže se dá vše řešit i v pohybu nebo rovnou na stavbě.

OTÁZKA: Čeho si na celé historii provozu eshopu ceníte nejvíc?

NF: Upřímně si myslím, že nic netajíme, nic nelakujeme na růžovo. Maximálně se snažíme, aby u nás bylo vše naprosto jednoduché, transparentní a pro naše zákazníky bezpečné. Troufnu si říct, že se nám to i daří, protože máme tisíce pozitivních recenzí a velmi pěkných hodnocení. Daří se nám poměrně úspěšně působit i na německém a rakouském trhu, stejně jako prodávat okna i na Amazonu (snad jako jedinému českému prodejci). A tam je zákazník o poznání náročnější a někdy bych řekl, že až zhýčkanější, takže si myslím, že poskytujeme služby a produkty na opravdu vysoké úrovni v celoevropském srovnání. Toho si vážím velice a za to všem našim lidem moc děkuji!

OTÁZKA: Co byste po těch deseti letech vzkázal svým zákazníkům?

NF: Především velké díky za důvěru. Bez ní bychom tu nebyli. Každý e-shop má svá úskalí, konkurence je obrovská, ale věříme, že férovost, kvalita a osobní přístup jsou stále to, co lidé hledají. My se snažíme dělat maximum pro to, aby zákazníci u nás měli dobrý pocit z nákupu – a aby se k nám rádi vraceli.

Děkuji za rozhovor a přeji hodně úspěchů do dalších let.

NF: Já děkuji, bylo to moc fajn. A všechny čtenáře zvu pochopitelně k návštěvě našeho e-shopu okna-hned.cz :-)

Brno, 25.10. 2025