Chceme být nejlepší jak po stránce nabízených produktů a jejich cen, ale hlavně chceme být co nejvstřícnější k Vám, našim zákazníkům.
Protože chceme 100% naplňovat naše heslo "Změníme Váš pohled na svět!" a chceme Vás o tom přesvědčit, podstoupili jsme již na jaře 2016 certifikaci APEK - Asociace pro elektronickou komerci a získali jsme certifikát APEK viz https://www.apek.cz/seznam-obchodu/wwwokna-hnedcz !
Certifikace APEK
Certifikovaný obchod je dlouholetým projektem, který přináší záruky pro nakupující na internetu a zároveň vylepšuje obsahovou kvalitu e-shopů a pomáhá provozovatelům v legislativní oblasti vyhnout se případným komplikacím se státní správou.
Certifikace zaručuje zákazníkům internetových obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu v souladu s platnou legislativou, jejichž úroveň je stanovena certifikačními pravidly. Díky tzv. mystery shoppingu (testovacím nákupům) v průběhu certifikace je také ověřen samotný nákupní proces a vše, co s ním souvisí.
Obchodník mimo jiné:
- o sobě uvádí kompletní informace,
- dodává kompletní informace o zboží,
- informuje o procesu objednávky a dodacích podmínkách,
- informuje spotřebitele o uskutečněné objednávce,
- zveřejňuje záruční a reklamační podmínky,
- zavazuje se k ochraně osobních údajů zákazníků.
Nejedná se o žádnou „zaplacenou samolepku“ ale o skutečný (a podle nás jediný objektivní) test chování a služeb e-shopů v České republice. Na to, že jsme certifikaci získali na poprvé a s velmi dobrým hodnocením jsme hrdí.
Certifikační řízení, která probíhá za účelem získání certifikátu APEK - Certifikovaný obchod, se zaměřuje jak na legislativní část a tedy plnění zákonem stanovených povinností, tak na samotný proces nákupu. Nejprve je proveden audit informací poskytovaných na webových stránkách obchodu (informace o společnosti, kontakty, obchodní podmínky či nákupní řád). Následně je provedeno hodnocení kvality nákupního procesu a e-shopem nabízených služeb včetně „testovacích nákupů“. Během certifikace probíhají minimálně dva takovéto nákupy formou mystery shoppingu.
V lednu 2017 jsme se stali členy APEK viz https://www.apek.cz/seznam-clenu/iimce-spol-s-ro .
Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je sdružením 422 firem, podnikatelů a odborníků v elektronickém obchodu. Asociace byla založena v roce 1998 jako nezávislá organizace, která podporuje rozvoj elektronického obchodu v České republice. Mezi členy APEKu patří největší české internetové obchody, přední softwarové společnosti a finanční instituce.
Díky členství v této prestižní asociaci tak máme přehled o nových zákonech a dalších předpisech týkajících se elektronických obchodů a Vy (naši zákazníci) se tak nemusíte bát, že bychom měli zastaralé nebo jednostranně nevýhodné obchodní podmínky či jiné dokumenty ovlivňující pohodlí a bezpečnost Vašich nákupů.
Protože se snažíme chovat tak, jak bychom my chtěli, aby se k nám choval cizí e-shop, snažíme se být i maximálně vstřícní a féroví při řešení veškerých sporů a reklamací. Za loňský rok jsme tak nezamítli ani jedinou reklamaci a vyhověli i reklamacím, které nebyly zcela v pořádku.
Certifikát HEUREKA Ověřeno zákazníky
Díky spokojenosti a hodnocením našich skutečných (ověřených) zákazníků na portále Heureka.cz , jsme také držiteli prestižního certifikátu HEUREKA Ověřeno zákazníky. Recenzi na náš obchod OKNA HNED mohou psát pouze ověření zákazníci - tím máte jistotu pravdivosti recenzí. Hodnocení lze učinit vyplněním dotazníku spokojenosti, který zákazníkům přijde po nákupu přímo z portálu Heureka. Přečíst poslední recenze na nákup u nás i prohlédnout celkovou statistiku hodnocení si můžete zde: https://obchody.heureka.cz/okna-hned-cz/recenze/
Další pečetí kvality je i Garance nákupu přes košík Heureka, kdy pouze prověření a kvalitní dodavatelé získávají tento certifikát.
Jak se uvádí přímo na Heurece:
"V našem Košíku najdete ty nejkvalitnější české e‑shopy, které jsme si důkladně proklepli nejen my, ale i miliony našich zákazníků. Proto se nebojíme za jejich kvalitu ručit a garantovat vám spokojenost s nákupem. Spokojenost s nákupem přes Heureka Košík garantujeme vrácením peněz. Vždy, když nakoupíte přes náš Košík, budeme stát na vaší straně, pokud nákup neproběhne tak, jak má. I kdybychom to měli srovnat z vlastní kapsy.
Ručíme za to, že:
- Vaše peníze jsou absolutně v bezpečí.
- Zboží bude doručeno za cenu, kterou jsme potvrdili.
- Reklamace proběhne hladce.
- Nenakoupíte u podvodníka.